Amazon’da hesap açılması, hesabın kullaılması yada ürün operasyonunda Amazon politikalarına aykırı olarak bir yada belirli oranda riskli bir işlem tespit edilmesi sonrasında hesabın işlemlere kısmen yada tamamen kapatılmasına Amazon Hesap Suspendi denir.
Amazon Suspend Nedenleri?
Hesap açılış suspendi: Kayıt aşamasında girilen bilgiler ve belgelerdeki içeriklerin uyuşmazlığı ile ortaya çıkan suspend durumudur.
İlişkilendirilmiş hesap suspendi: Amazon’da bir kişinin aynı anda iki farklı mağaza sahibi olduğuna dair iki farklı mağazanın genelde aynı cihaz ve internetten giriş yapılması durumunda ilişkilendirilmesi ile ortaya çıkan suspend durumudur.
3 ASIN suspendi: Amazon politikaları gereği hesap açılışı yada aktivite başlangıcı sonrası 3 ay içinde tespit edilen şüpheli durum sonrası Amazon tarafından 3 ürün için fatura ve yetki belgesi istenmesi şeklinde gerçekleşen suspend durumudur.
Gecikmiş kargo oranı suspendi: Amazon’da siparişlerin taahhüt edildiği süre içinde belirli bir oranın üzerinde teslim edilememesi durumunda gerçekleşen suspend durumudur.
Sipariş iptal oranı suspendi: Satıcının aldığı siparişleri tedarik ve temin edememe durumunun belirli bir oranı geçmesi durumunda gerçekleşen suspend durumudur.
Kusurlu sipariş oranı suspendi: Müşterilerin aldıkları siparişlerle ilgili memnuniyet oranı belirli seviyenin altına düştüğünde gerçekleşen suspend durumudur.
Fikri mülkiyet suspendi: “Intellectual Property Rights” yani “Fikri Mülkiyet, Marka hakkı, Patent hakkı” ihlali neticesinde gerçekleşen suspend durumudur.
“Fair Price” suspendi: Amazon’da ürünün fiyatının başka bir platformda daha ucuz olması durumunda ortaya çıkan suspend durumudur.
Amazon Suspend Seviyeleri
Amazon’da 4 tip suspend seviyesi vardır. Bunlar;
Suspended: Amazon tarafından hesabın işleme kapatılmasıdır. Amazon’un belirttiği neden/nedenlere cevap verecek şekilde aksiyon alınmalı ve cevap verilmelidir.
Deactivated: Amazon politikalarına aykırı işlem yada fiiller nedeniyle hesabın satışa kapanmasıdır. 90 gün içinde Amazon’a belirtilen neden/nedenlere karşı aksiyon planı ve appeal (cevap) sunulmalı.
Denied: Amazon’a Suspend yada Deactivated sonrası appeal (cevap) sunulması sonrası alınan Denial/red yanıtıdır. Bu durumda dahi hesabın güçlü bir aksiyon planı ve appeal ile açılabilme ihtimali vardır.
Banned: Hesabın tamamen kapatılması ve aynı satıcının tekrar satış yapamayacak şekilde Amazon sisteminde yasaklanmasıdır. Bu durumda gönderilecek talepler dahi Amazon destek ekibine ulaşmayacak ve okunmayacaktır.
