Etsy müşterileriyle ilişkilerinizde dikkat etmeniz gereken noktalarla ilgili bir Etsy yönergesi var. Bu yönergeye uyduğunuz takdirde bir sorun yaşanmayacaktır. https://www.etsy.com/seller-handbook/article/dos-and-donts-of-communicating-with/26590492608

Hayır, müşteriye talep ettiğinde yada ihtiyaç halinde e-posta iletişim adresinizi verebilirsiniz. Bununla birlikte alışveriş Etsy üzerinden yapılmalıdır. Eğer alışveriş konusunda müşteri ile anlaşıp Etsy dışında yapılırsa bu mağaza kapatmaya kadar giden bir Etsy politika ihlali olacaktır. 

Evet müşterilere gönderdiğiniz paketlere hediye koyabilirsiniz.

Evet. Müşterilere gönderdiğiniz paketlere kart yada hediye koyup yorum isteyemezsiniz.

Hayır. Müşterilerden hediye, indirim gibi rüşvetlerle yorum talebinde bulunamazsınız. Böyle bir durumda mağazanız Etsy tarafından kapatılabilir.

Etsy ODR Order Dissatisfaction Rate yani Sipariş Memnuniyetsizlik Oranıdır. Eğer üst üste kötü puan yada geç gönderim yada müşteri talep case’i açılması ile bu puan yükselir ve tüm mağazanızı etkiler, hatta mağazanızın geçici yada tamamen kapanmasına yol açabilir.

Normal şartlarda bir suistimal durumu yoksa mağazanızın kapanması için 1 müşterinin memnuniyetsizliği yeterli bir sebep değildir.

Etsy müşterileri ile Etsy üzerinden iletişim kurmalısınız. Müşterilerinizi siparişlerinin hazırlanması veya kargolanmasıyla alakalı bilgilendirmek isterseniz doğrudan Etsy üzerinden mesaj gönderebilir veya e-posta atmayı tercih edebilirsiniz. 

Etsy müşterilerinizle iletişime geçmek ve mesaj atmak için;

1. Etsy’e girin ve “Shop Manager” butonuna tıklayın.
2. Soldaki menüden “Orders & Shipping” seçeneğine tıklayın.
3. Açılan sayfadan bilgilendirmek istediğiniz alıcıyı/siparişi seçin ve üzerine tıklayın.
4. Açılan pencereden “Message to buyer” butonuna tıklayarak mesaj gönderebilirsiniz.
5. Aynı zamanda açılan pencereden müşterinizin adına tıklayarak mail adresine ulaşabilirsiniz.

Etsy’de müşterilerin yorum bırakabilmesi için kargolama süresinin dolması gerekir. Bu süre sonunda müşterileriniz size, mağazanıza ve yaşattığınız tecrübeye 1 ila 5 arasında puan verip deneyim ve düşüncelerini yazabilirler.

Etsy’de bir kullanıcının ürününüze yorum bırakabilmesi için;

• Ürünü satın almış olması ve kargolama süresinin. geçmiş olması gerekir
• Müşterinin kullanıcı adını girerek ürünü satın almış olması gereki (Yani misafir müşteri yorum bırakamaz)
• Yorumun Etsy kurallarını ihlal etmemesi gerekir.

Etsy’de alışveriş yapan bir müşteri sipariş tarihinden itibaren 100 takvim günü içinde sipariş verdiği ürün için yorum bırakabilir.

Etsy puan ortalaması son 12 ayda mağazanızdaki ürünlere satın alan müşterilerin verdiği puanın ortalamasıdır.

Etsy aşağıdaki durumlarda olumsuz yorumları kaldırabilir;

1. Müstehcen yada saldırgan içerik görsel barındıran yorumlar
2. Satıcının hatasından kaynaklanmayan durumlara dair yorumlar,
3. Başka bir mağazayı pohpohlayan yada öne çıkaran bir yorumları,
4. Yorum sisteminin bütünlüğünü ve güvenini suistimal eden yorumları,

Etsy müşterisinin yorum yada satıcının cevabı aşağıdakilerden birini içerirse Etsy yorum politikasını ihlal etmiş sayılır;

1. Özel ve kişisel bir bilgi içeriyorsa
2. Müstehcen, ırkçı, nefret içeren bir dil barındırıyorsa
3. Ayrımcılık Karşıtı Politika’ya aykırıysa
4. Yasak tıbbi tedavi iddiaları içeriyorsa
5. Reklam yada spam içeriyorsa
6. Satıcı dışında bir sebeple ortaya çıkmış negatif bir durumu içeriyorsa
7. Tehdit yada zorbalık içeriyorsa
8. Başka bir mağazayı öne çıkarma yada mevcut mağazanın puanını şişirme niyeti içeriyorsa

Hayır uygunsuz bir yorum şikayet edildiğinde Etsy kimin şikayet ettiğini yorum sahibine bildirmez.

Bir yorum için bir defa şikayete bulunmanız yeterli. Bununla birlikte şikayet konusu yorum ve şikayet detayları forumlarda açıklanmamalı.